REKLAMACIJE

Prigovori i reklamacije

Prigovore na račun za vodu, izvedbu vodovodnog priključka te premještanje ili odvajanje vodovodnog ili kanalizacijskog priključka uputite nam pisanim putem.

Obrazac za prigovor (.xlsx)
vios.prigovori@vodovodsib.hr

Kako podnijeti prigovor

Sukladno članku 10. stavku 4. Zakona o zaštiti potrošača, pisani prigovor možete dostaviti:

Osobno

u poslovnim prostorijama Društva
Kralja Zvonimira 50, Šibenik

Poštom

Vodovod i odvodnja d.o.o.
Kralja Zvonimira 50
22000 Šibenik

E-mailom

vios.prigovori@vodovodsib.hr

Što slijedi nakon prigovora

1

Zaprimamo vaš prigovor

Prigovor možete napisati slobodno ili na obrascu za prigovor.

2

Odgovor u roku od 15 dana

Odgovor na prigovor dostavit ćemo vam u roku od 15 dana od dana zaprimanja.

3

Niste zadovoljni odgovorom?

Obratite se Povjerenstvu za reklamacije potrošača pisanim putem – u poslovnim prostorijama Društva (s naznakom „Za Povjerenstvo“), poštom na adresu Kralja Zvonimira 50, 22000 Šibenik ili e-mailom na kontakt@vodovodsib.hr.

Povjerenstvo za reklamacije potrošača

Članovi Povjerenstva

  • Anita Vlaić, predsjednica Povjerenstva
  • Damir Mikolčević, zamjenik predsjednice
  • Zrinka Pulić, članica
  • Kristina Labor, članica
  • Martin Mrša, član – predstavnik udruge „Šibenski potrošač“
  • Ante Lovrić, zapisničar

Predsjednica Povjerenstva: Anita Vlaić, dipl. oec.
Telefon: 022 311 854

Temeljem odredbe članka 26. stavka 5. Zakona o zaštiti potrošača i točke 31. Društvenog ugovora, direktor Društva donio je Odluku o imenovanju Povjerenstva za reklamacije potrošača. Uz djelatnike Društva, član Povjerenstva je i nezavisni predstavnik Udruge za zaštitu potrošača – Šibenski potrošač.

Prema Poslovniku o radu Povjerenstva od 20. prosinca 2019. Povjerenstvo broji 5 članova. Jednog člana predlažu udruge za zaštitu potrošača, a Pravna služba Društva određuje zapisničara. Mandat člana traje četiri godine.

Na sjednici se razmatraju pisane reklamacije potrošača. Odluke se donose javnim glasovanjem, većinom od ukupnog broja glasova, a pisani odgovor dostavlja se potrošaču preporučenom pošiljkom. Članovima Povjerenstva nije dozvoljeno iznositi u javnost odluke, komentirati zahtjeve potrošača i rad Povjerenstva – za kontakt s javnošću ovlaštena je predsjednica Povjerenstva.

Dokumenti